后勤基建处

为规范后勤服务人员行为，提升后勤队伍素养与服务品质，营造良好校园育人环境，10月10日，开云官方网站登录入口后勤基建处组织开展后勤服务人员专项礼仪培训会，全校保洁及食堂全体一线服务人员参加会议，特邀继续教育学院冯凯琦老师担任主讲，开展礼仪规范讲解与实操指导。

后勤服务是校园运行保障的核心环节，保洁、餐饮一线服务人员直接面向师生，其服务礼仪直接体现校园服务水平，关系师生体验与学校整体形象。

本次培训紧扣后勤一线实际工作场景设计内容，冯凯琦老师结合岗位特点，从五个核心模块进行讲解：一是仪容仪表规范，明确岗位相关标准要求，强调其对提升服务信任感的作用；二是文明语言礼仪，明确面向师生沟通、处理诉求的礼仪规范，避免服务沟通问题；三是基础体态礼仪，明确符合岗位要求的站姿、走姿等体态规范；四是校园场景专项礼仪，梳理不同高频服务场景的礼仪要点与应对方式；五是上岗自查要求，明确日常上岗自查清单与标准，引导主动规范行为。

本次培训兼顾理论讲解与现场示范，纠正礼仪误区，参会人员收获颇丰，培训取得预期成效：一是帮助一线人员建立系统的服务礼仪认知，明确各类规范标准；二是增强后勤队伍服务意识，引导树立“以师生为中心”的服务理念；三是梳理形成的礼仪规范与自查清单，将作为后勤日常考核参考依据，推动后勤服务标准化建设。